Manajemen Pelayanan Publik

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-6024250805

Deskripsi Fisik

xviii+226 hlm.; ilus.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 HAY m

Reformasi Pelayanan Publik : Teori Kebijakan, dan Implementasi

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-5261843

Deskripsi Fisik

xxi+169 hlm.; ilus.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

351 SIN r

Negara Kesejahteraan dan Pelayanan Sosial

Buku ini membahas konsep negara kesejahteraan (welfare state) dan bagaimana kebijakan sosial dijalankan sebagai bentuk jaminan perlindungan sosial bagi warga negara. Fokusnya adalah pada berbagai bentuk pelayanan sosial yang diselenggarakan negara seperti pemenuhan kesejahteraan minimum, pendidikan dasar, perawatan kesehatan dasar, dan perlindungan terhadap kelompok rentan. Buku ini juga menggu…

Strategi Pemerintahan : Manajemen Organisasi Publik

Buku ini membahas tentang bagaimana strategi pemerintahan diterapkan dalam manajemen organisasi publik. Penulis menyampaikan bahwa karya ini hadir karena terbatasnya literatur manajemen strategi pemerintahan dari perspektif publik di Indonesia. Buku mengulas berbagai konsep manajerial di organisasi pemerintahan, struktur dan fungsi organisasi publik, perencanaan strategis, pengambilan keputusan…

Manajemen Pelayanan Publik

Buku ini membahas proses manajemen yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah atau instansi publik, mulai dari perencanaan, pelaksanaan, pengorganisasian, pengendalian hingga evaluasi. Fokusnya adalah bagaimana instansi publik dapat menyusun dan mengorganisasi rencana pelayanan agar tercapai tujuan yang efektif, efisien, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat

Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan Publ…

Buku ini mengkritisi kondisi nyata pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia. Fokusnya adalah pada pemahaman konseptual pelayanan prima (“excellent service”), standar pelayanan publik yang berlaku, dan tantangan implementasinya, khususnya di daerah pelosok. Penulis membandingkan antara instansi pelayanan publik di perkotaan dan di daerah terpencil, menelaah hambatan-struktur, sumb…

Memahami Good Governance dalam Perspektif Sumber Daya Manusia

Buku ini membahas hubungan antara good governance dan manajemen sumber daya manusia (MSDM) di birokrasi pemerintahan. Beberapa tema utama: Permasalahan kontekstual MSM (Manajemen Sumber Daya Manusia) dalam birokrasi, termasuk struktur organisasi dan strategi birokrasi. Kepemimpinan dalam konteks MSDM, dan bagaimana gaya kepemimpinan memengaruhi penerapan good governance. Isu kepegawaia…

Revolusi Human Capital : Transformasi Menuju Keunggulan Pelayanan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-416-1

Deskripsi Fisik

xv+162 hlm.; ilus.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 APR r

Customer Services Excellent : Teori dan Praktik

Buku ini disusun berdasarkan pengalaman lapangan dan dikombinasikan dengan teori-teori dari Manajemen Sumber Daya Manusia serta Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia dalam konteks layanan pelanggan. Fokus buku adalah bagaimana interaksi antara pihak yang melayani (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) dapat menghasilkan kepuasan dan keuntung…

Langkah Cepat Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik Ketenagakerjaan

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

187 hlm.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 DHA l

Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-769-277-3

Deskripsi Fisik

xxxi+270 hlm.; ilus.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 MAJ c

Pelayanan Publik Pusat Humas Kemnakertrans RI

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

1200 hlm.; 28 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

331 PEL

Service Sector in Asia-Pacific Economies : Status and Its Productivity Enhanc…

Laporan ini merupakan kumpulan makalah dan hasil diskusi dari APO Workshop on Productivity in Service Sector (Singapore, 4–8 September 1995). Buku membahas kondisi terkini sektor jasa di negara-negara Asia-Pasifik dan strategi untuk meningkatkan produktivitas di subsektor jasa. Topik-topik meliputi pengukuran produktivitas jasa, karakteristik produktivitas di berbagai subsektor jasa (mis. per…

Perilaku Konsumen Jilid 2 Edisi Kelima

Buku ini adalah terjemahan edisi kelima dari Consumer Behavior oleh John C. Mowen & Michael Minor. Edisi ini disajikan dengan pendekatan yang komprehensif dan berimbang, mencakup aplikasi manajerial terkini dalam perilaku konsumen. Isi utama meliputi: Pemahaman konsumen: motivasi, kepribadian, gaya hidup, pengetahuan, persepsi Afeksi, kognisi, dan pengaruh pengetahuan produk Pengamb…

Perilaku Konsumen Jilid 1 Edisi Kelima

Buku ini adalah terjemahan edisi kelima dari Consumer Behavior oleh John C. Mowen & Michael Minor. Edisi ini disajikan dengan pendekatan yang komprehensif dan berimbang, mencakup aplikasi manajerial terkini dalam perilaku konsumen. Isi utama meliputi: Pemahaman konsumen: motivasi, kepribadian, gaya hidup, pengetahuan, persepsi Afeksi, kognisi, dan pengaruh pengetahuan produk Pengamb…

Public Sector Productivity Enhancement : Strategies, Programs and Critical Fa…

Edisi

-

ISBN/ISSN

92-833-2281-9

Deskripsi Fisik

410 hlm.; 26 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 PUB

Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan

Buku Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan oleh Grace Heny & Dodi Mawardi adalah panduan praktis dan manajerial untuk memahami seluk-beluk dan praktik terbaik dalam dunia call center di Indonesia. Buku ini membahas aspek operasional dan manajerial, termasuk peran petugas frontline call center, tantangan pelanggan, teknik komunikasi, pengelolaan keluhan, serta bagai…

Productivity and quality improvement in civil service

Laporan ini adalah kumpulan makalah dan ringkasan diskusi dari APO Study Meeting on Productivity Improvement in Civil Service (STM-02-97) yang membahas strategi, pengalaman dan praktik untuk meningkatkan produktivitas serta mutu layanan di sektor pemerintahan. Dokumen memuat studi kasus negara-negara anggota (mis. pengalaman Singapura dan negara Asia Tenggara lain), metodologi pengukuran produk…

Hearty Service: Service itu di sini

Buku ini membahas konsep hearty service yaitu pelayanan “sepenuh hati” yang lebih dari sekadar keramahan permukaan, melainkan keterlibatan emosi dan empati dalam interaksi layanan. Penulis memaparkan filosofi, teknik, dan praktik layanan yang menyentuh hati pelanggan baik dalam jasa profesional maupun layanan sehari-hari. Buku ini ditujukan untuk para pelaku industri jasa, manajer layanan, …

Service, Quality & Satisfaction

Membahas keterkaitan manajemen kualitas layanan, pengukuran kualitas jasa, dan kepuasan pelanggan sebagai sumber keunggulan bersaing; memadukan konsep, kerangka ukur, dan studi kasus di konteks Indonesia

Perencanaan Strategik untuk Peningkatan Kinerja Sektor Publik : Suatu Petunju…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-9792211146

Deskripsi Fisik

viii+103 hlm.; ilus.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 2 GAS p

Manajemen Pelayanan Prima

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-756-635-7

Deskripsi Fisik

xiii+242 hlm.; ilus.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 RAH p