Manajemen Pelayanan Prima

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-756-635-7

Deskripsi Fisik

xiii+242 hlm.; ilus.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 NIN m

Service, Quality dan Satisfaction

Membahas keterkaitan manajemen kualitas layanan, pengukuran kualitas jasa, dan kepuasan pelanggan sebagai sumber keunggulan bersaing; memadukan konsep, kerangka ukur, dan studi kasus di konteks Indonesia

Public Sector Productivity Enhancement : Strategies, Programs and Critical Fa…

Edisi

-

ISBN/ISSN

92-833-2281-9

Deskripsi Fisik

410 hlm.; 26 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 PUB

Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan

Buku Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan oleh Grace Heny & Dodi Mawardi adalah panduan praktis dan manajerial untuk memahami seluk-beluk dan praktik terbaik dalam dunia call center di Indonesia. Buku ini membahas aspek operasional dan manajerial, termasuk peran petugas frontline call center, tantangan pelanggan, teknik komunikasi, pengelolaan keluhan, serta bagai…

Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-769-277-3

Deskripsi Fisik

xxxi+270 hlm.; ilus.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 MAJ c

Manajemen Pelayanan Publik

Buku ini membahas proses manajemen yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah atau instansi publik, mulai dari perencanaan, pelaksanaan, pengorganisasian, pengendalian hingga evaluasi. Fokusnya adalah bagaimana instansi publik dapat menyusun dan mengorganisasi rencana pelayanan agar tercapai tujuan yang efektif, efisien, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat

Strategi Pemerintahan : Manajemen Organisasi Publik

Buku ini membahas tentang bagaimana strategi pemerintahan diterapkan dalam manajemen organisasi publik. Penulis menyampaikan bahwa karya ini hadir karena terbatasnya literatur manajemen strategi pemerintahan dari perspektif publik di Indonesia. Buku mengulas berbagai konsep manajerial di organisasi pemerintahan, struktur dan fungsi organisasi publik, perencanaan strategis, pengambilan keputusan…

Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan Publ…

Buku ini mengkritisi kondisi nyata pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia. Fokusnya adalah pada pemahaman konseptual pelayanan prima (“excellent service”), standar pelayanan publik yang berlaku, dan tantangan implementasinya, khususnya di daerah pelosok. Penulis membandingkan antara instansi pelayanan publik di perkotaan dan di daerah terpencil, menelaah hambatan-struktur, sumb…

Memahami Good Governance dalam Perspektif Sumber Daya Manusia

"Buku ini membahas hubungan antara good governance dan manajemen sumber daya manusia (MSDM) di birokrasi pemerintahan. Beberapa tema utama: Permasalahan kontekstual MSM (Manajemen Sumber Daya Manusia) dalam birokrasi, termasuk struktur organisasi dan strategi birokrasi. Kepemimpinan dalam konteks MSDM, dan bagaimana gaya kepemimpinan memengaruhi penerapan good governance. Isu kepegawaian: re…

Revolusi Human Capital : Transformasi Menuju Keunggulan Pelayanan

Buku ini membahas transformasi pengelolaan sumber daya manusia sebagai modal penting dalam membangun keunggulan organisasi dan meningkatkan kualitas layanan. Pembahasan mencakup perubahan paradigma dalam pengelolaan human capital, pengembangan kompetensi dan potensi sumber daya manusia, pembentukan budaya kerja, serta upaya meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan. Buku ini menekankan bahwa …

Customer Services Excellent : Teori dan Praktik

Buku ini disusun berdasarkan pengalaman lapangan dan dikombinasikan dengan teori-teori dari Manajemen Sumber Daya Manusia serta Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia dalam konteks layanan pelanggan. Fokus buku adalah bagaimana interaksi antara pihak yang melayani (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) dapat menghasilkan kepuasan dan keuntung…

Hearty Service: Service itu di sini

Buku ini membahas konsep hearty service yaitu pelayanan “sepenuh hati” yang lebih dari sekadar keramahan permukaan, melainkan keterlibatan emosi dan empati dalam interaksi layanan. Penulis memaparkan filosofi, teknik, dan praktik layanan yang menyentuh hati pelanggan baik dalam jasa profesional maupun layanan sehari-hari. Buku ini ditujukan untuk para pelaku industri jasa, manajer layanan, …

Negara Kesejahteraan dan Pelayanan Sosial

Buku ini membahas konsep negara kesejahteraan (welfare state) dan bagaimana kebijakan sosial dijalankan sebagai bentuk jaminan perlindungan sosial bagi warga negara. Fokusnya adalah pada berbagai bentuk pelayanan sosial yang diselenggarakan negara seperti pemenuhan kesejahteraan minimum, pendidikan dasar, perawatan kesehatan dasar, dan perlindungan terhadap kelompok rentan. Buku ini juga menggu…

Manajemen Pelayanan Publik

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-6024250805

Deskripsi Fisik

xviii+226 hlm.; ilus.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 HAY m