Pemasaran strategik

Edisi

Pertama

ISBN/ISSN

978-979-29-0273-0

Deskripsi Fisik

xxii, 746 hlm.: 16 x 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 TJI p

Total Quality Management Edisi Revisi

Buku ini membahas konsep, teori, dan praktik Total Quality Management (TQM) dalam konteks organisasi / bisnis di Indonesia. Termasuk pokok bahasan: konsep TQM, perkembangan pemikiran tentang kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan & pemberdayaan karyawan, kepemimpinan dan kerja tim, pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, pelatihan & benchmarking, perbaikan berkelanjutan, serta pemanfaat…

Brand Management & Strategy

Buku ini menempatkan merek sebagai elemen krusial penentu keberhasilan organisasi bisnis maupun nirlaba. Dibahas konsep dasar merek dan citra merek, ekuitas merek, perancangan dan strategi branding (termasuk positioning, perluasan/ekstensi, arsitektur merek), serta penerapannya pada berbagai konteks (barang, jasa, B2B, dan online). Disertai contoh/studi kasus kontekstual Indonesia untuk memandu…

Service, Quality & Satisfaction

Membahas keterkaitan manajemen kualitas layanan, pengukuran kualitas jasa, dan kepuasan pelanggan sebagai sumber keunggulan bersaing; memadukan konsep, kerangka ukur, dan studi kasus di konteks Indonesia