Buku ini mengkritisi kondisi nyata pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia. Fokusnya adalah pada pemahaman konseptual pelayanan prima (“excellent service”), standar pelayanan publik yang berlaku, dan tantangan implementasinya, khususnya di daerah pelosok. Penulis membandingkan antara instansi pelayanan publik di perkotaan dan di daerah terpencil, menelaah hambatan-struktur, sumb…