Buku ini membahas teori-teori pemasaran dasar dan aplikasinya dalam konteks dunia bisnis. Penulis menjelaskan bagaimana perusahaan dapat merancang strategi pemasaran, memahami kebutuhan/keinginan konsumen; fungsi pemasaran bukan hanya menjual, tetapi juga sebagai proses penciptaan nilai dan kepuasan bersama antara perusahaan dan konsumen. Disertai contoh dan ilustrasi aplikasi teori pemasaran d…
Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman penulis sebagai karyawan, atasan, owner, dan konsultan bisnis. Menyajikan 101 masalah klise yang umum ditemui dalam perusahaan/karyawan, dan menawarkan trik & solusi praktis agar karyawan yang selama ini dianggap sebagai beban, menjadi aset produktif dan menguntungkan. Disampaikan dalam bahasa yang mudah dipahami, dengan sudut pandang yang beragam: dari k…
Buku ini membahas konsep hearty service yaitu pelayanan “sepenuh hati” yang lebih dari sekadar keramahan permukaan, melainkan keterlibatan emosi dan empati dalam interaksi layanan. Penulis memaparkan filosofi, teknik, dan praktik layanan yang menyentuh hati pelanggan baik dalam jasa profesional maupun layanan sehari-hari. Buku ini ditujukan untuk para pelaku industri jasa, manajer layanan, …
Buku ini memperkenalkan seni stratagem Cina secara khusus disesuaikan untuk manajer — menjembatani konsep strategi klasik Cina ke dalam konteks bisnis modern. Buku ini menggambarkan “16 rangka bangun stratagem” dan menyediakan latihan praktis stratagem untuk manajer dan organisator bisnis.
Buku ini menjelaskan bagaimana organisasi dapat mengubah aset tak berwujud—seperti budaya, modal manusia, teknologi informasi, dan hubungan pelanggan—menjadi hasil nyata yang berdampak langsung pada kinerja organisasi. Kaplan dan Norton memperluas kerangka Balanced Scorecard dengan menghadirkan Strategy Map, yaitu peta hubungan sebab-akibat yang menggambarkan bagaimana kapabilitas internal,…
Buku ini menempatkan merek sebagai elemen krusial penentu keberhasilan organisasi bisnis maupun nirlaba. Dibahas konsep dasar merek dan citra merek, ekuitas merek, perancangan dan strategi branding (termasuk positioning, perluasan/ekstensi, arsitektur merek), serta penerapannya pada berbagai konteks (barang, jasa, B2B, dan online). Disertai contoh/studi kasus kontekstual Indonesia untuk memandu…
Buku ini menawarkan panduan praktis dengan 15 strategi taktis untuk menjadi pemimpin yang handal dalam berbagai situasi kepemimpinan. Diterjemahkan oleh Sheilla Mahersta dengan penyuntingan oleh Ferdinandus U. Ardi, buku ini menyajikan metode konkrit yang meliputi perencanaan, komunikasi efektif, pengambilan keputusan, hingga kepemimpinan situasional. Disusun dalam format ringkas (±101 halaman…