Buku ini membahas teori-teori pemasaran dasar dan aplikasinya dalam konteks dunia bisnis. Penulis menjelaskan bagaimana perusahaan dapat merancang strategi pemasaran, memahami kebutuhan/keinginan konsumen; fungsi pemasaran bukan hanya menjual, tetapi juga sebagai proses penciptaan nilai dan kepuasan bersama antara perusahaan dan konsumen. Disertai contoh dan ilustrasi aplikasi teori pemasaran d…
Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman penulis sebagai karyawan, atasan, owner, dan konsultan bisnis. Menyajikan 101 masalah klise yang umum ditemui dalam perusahaan/karyawan, dan menawarkan trik & solusi praktis agar karyawan yang selama ini dianggap sebagai beban, menjadi aset produktif dan menguntungkan. Disampaikan dalam bahasa yang mudah dipahami, dengan sudut pandang yang beragam: dari k…
Buku ini membahas konsep hearty service yaitu pelayanan “sepenuh hati” yang lebih dari sekadar keramahan permukaan, melainkan keterlibatan emosi dan empati dalam interaksi layanan. Penulis memaparkan filosofi, teknik, dan praktik layanan yang menyentuh hati pelanggan baik dalam jasa profesional maupun layanan sehari-hari. Buku ini ditujukan untuk para pelaku industri jasa, manajer layanan, …