Buku ini menyajikan panduan praktis bagi instansi pemerintah, pengguna anggaran, Pejabat Pembuat Komitmen (PPK), Pokja Pemilihan, dan pejabat pengadaan untuk menyiapkan dokumentasi yang lengkap dan “siap audit” sesuai regulasi Peraturan Presiden Nomor 16 Tahun 2018 dan penggunaan SPSE 4.3 (Sistem Pengadaan Secara Elektronik). Termasuk di dalamnya template dokumen persiapan perencanaan penga…
Buku ini disusun berdasarkan pengalaman lapangan dan dikombinasikan dengan teori-teori dari Manajemen Sumber Daya Manusia serta Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia dalam konteks layanan pelanggan. Fokus buku adalah bagaimana interaksi antara pihak yang melayani (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) dapat menghasilkan kepuasan dan keuntung…
Perseroan Terbatas sebagai badan hukum yang memiliki hak dan kewajiban untuk melakukan suatu perbuatan seperti manusia, memiliki kekayaan sendiri dan dapat digugat dan menggugat di depan pengadilan. … Tindakan perseroan dilakukan oleh orang-orang yang mempunyai wewenang dan kapasitas untuk bertindak melakukan perbuatan hukum sesuai dengan fungsi yang diberikan kepadanya. Akan tetapi, bila ter…
Buku ini membahas bagaimana berbagai jenis bencana (alam maupun non-alam) dapat diantisipasi secara efektif. Penulis menekankan bahwa bencana tidak hanya soal kerusakan fisik, tetapi juga kehilangan jiwa dan kerusakan lingkungan. Buku ini menyajikan jenis-jenis bencana mulai dari gempa bumi, gunung meletus, banjir hingga kecelakaan manusia serta kebakaran, dan kemudian membahas strategi antisip…
Buku ini membahas bagaimana semangat kewirausahaan dapat diintegrasikan dalam organisasi besar (corporate entrepreneurship) untuk mendorong inovasi, kreativitas, dan daya saing yang berkelanjutan. Taufiq Amir menjelaskan konsep dasar dan prinsip-prinsip entrepreneurship di dalam korporasi, termasuk strategi menumbuhkan budaya inovatif, mengelola risiko, serta menciptakan nilai baru melalui ide-…
Buku ini mengkaji bagaimana pengaturan keamanan regional di Asia Timur dilakukan melalui tiga lapisan: bilateral, multilateral, dan fungsional. Penulis mengajukan bahwa meskipun belum ada arsitektur keamanan regional formal yang seragam di Asia Timur, stabilitas relatif tercapai melalui kombinasi dari ketiga jenis pengaturan tersebut. Hub-and-spokes (aliansi AS dengan negara‐kawasan) tetap pe…
Buku ini membahas kebijakan ketenagakerjaan di Indonesia dari perspektif kesejahteraan tenaga kerja. Fokusnya termasuk analisis bagaimana kebijakan pemerintah, peraturan perundang-undangan, praksis implementasi di tingkat pemerintah daerah serta permasalahan dalam pelaksanaan seperti komitmen pemerintah daerah terhadap kewenangan di bidang ketenagakerjaan. Buku juga menyoroti isu-kesenjangan ke…
Buku ini membahas aspek-hukum dari kontrak yang dilakukan secara internasional, terutama ketika melibatkan pihak dari berbagai yurisdiksi, meliputi prinsip kebebasan berkontrak, pilihan hukum (choice of law), penyelesaian sengketa lintas batas, dan implikasi hukum dalam praktik kontrak internasional
Buku ini menguraikan bagaimana organisasi—baik swasta maupun publik—dapat merancang dan membangun sebuah “corporate university” sebagai inti dari strategi pembelajaran organisasi dan pengelolaan pengetahuan. Fokusnya adalah pada bagaimana pembelajaran organisasi dapat diintegrasikan dengan strategi perusahaan/organisasi, bagaimana menghubungkan pembelajaran individu dan pembelajaran kol…
Buku ini membahas bagaimana arus globalisasi dalam dua dekade terakhir telah menimbulkan sejumlah isu kontemporer yang melampaui batas negara: mulai dari ketimpangan ekonomi, melemahnya nilai demokrasi, penetrasi budaya asing yang mengancam identitas kultural, hingga keamanan manusia dan ancaman terorisme. Penulis mengaitkan relasi globalisasi dengan aktor‐negara maupun non‐negara, serta da…
Buku ini merupakan panduan praktis bagi perusahaan yang ingin memperluas pasar hingga ke ranah internasional melalui penerapan standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9000. Penulis menjelaskan bagaimana ISO 9000 dapat menjadi alat strategis untuk memastikan konsistensi mutu produk, meningkatkan kepercayaan pelanggan global, dan memenuhi persyaratan pasar maju. Dengan pendekatan sistematis, buku ini m…
Buku ini berisi 99 peluang bisnis yang cocok dijalankan oleh pensiunan, mencakup berbagai jenis usaha, strategi pemasaran, analisis usaha, hingga kisah sukses inspiratif dari para pensiunan pengusaha
Buku Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan oleh Grace Heny & Dodi Mawardi adalah panduan praktis dan manajerial untuk memahami seluk-beluk dan praktik terbaik dalam dunia call center di Indonesia. Buku ini membahas aspek operasional dan manajerial, termasuk peran petugas frontline call center, tantangan pelanggan, teknik komunikasi, pengelolaan keluhan, serta bagai…