Buku ini merupakan panduan praktis bagi perusahaan yang ingin memperluas pasar hingga ke ranah internasional melalui penerapan standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9000. Penulis menjelaskan bagaimana ISO 9000 dapat menjadi alat strategis untuk memastikan konsistensi mutu produk, meningkatkan kepercayaan pelanggan global, dan memenuhi persyaratan pasar maju. Dengan pendekatan sistematis, buku ini m…
Buku Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan oleh Grace Heny & Dodi Mawardi adalah panduan praktis dan manajerial untuk memahami seluk-beluk dan praktik terbaik dalam dunia call center di Indonesia. Buku ini membahas aspek operasional dan manajerial, termasuk peran petugas frontline call center, tantangan pelanggan, teknik komunikasi, pengelolaan keluhan, serta bagai…