Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-769-277-3

Deskripsi Fisik

xxxi+270 hlm.; ilus.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 MAJ c

Bunga rampai service quality Indonesia: kontribusi untuk Indonesia lebih mela…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-623-6157-92-3

Deskripsi Fisik

vi, 223 hlm.: 28 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

651 RAH b

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia

Buku ini dibangun dari penelitian bahwa meskipun telah diberlakukan Undang‑Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang diharapkan menghadirkan pelayanan publik yang layak, berkualitas, dan prima kepada masyarakat, implementasinya hingga lebih dari tujuh tahun belum menunjukkan hasil yang memuaskan. Buku mengangkat persoalan mengapa kebijakan tersebut belum mampu meningkatkan kual…

Implementasi model evaluasi formatif program pembangunan sosial (efpps): part…

Edisi

Pertama

ISBN/ISSN

978-979-461-979-7

Deskripsi Fisik

xiv, 188 hlm.: 14.5 x 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

306.4 SAR i

Cara Manajer Melaksanakan dan merampungkan Pekerjaan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-8046-54-4

Deskripsi Fisik

xvi+386 hlm.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 ODI c

70 Langkah Strategik Bagi Eksekutif

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xii+147 hlm.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 SLO t

Mengemban Tanggung Jawab dan Mengambil Pilihan yang Tepat

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-8046-57-9

Deskripsi Fisik

xx+352 hlm.; ilus.; 20 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.403 SMI m

Coaching Performance : Seni Mengarahkan untuk Mendongkrak Kinerja

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-6056240

Deskripsi Fisik

xvi+180 hlm.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 WHI c

Manajemen Tao

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xiv+135 hlm.; 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658 MES m

Legenda Manfaatnya bagi Perusahaan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979 442 017 4

Deskripsi Fisik

xxi+308 hlm.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 NEU l

Peran Manajer

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

ix+215 hlm.; 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 MET p

Peningkatan Proses Berkesinambungan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-079-4

Deskripsi Fisik

viii+107 hlm.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.5 CHA p

Pengolahan Data Elektronik

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-4420441

Deskripsi Fisik

xv+199 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.403 8 BAS p

Strategic Benchmarking : Mengukur Kinerja Perusahaan Anda Dibandingkan Perusa…

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-6551144

Deskripsi Fisik

xvi+284 hlm.; ilus.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.5 WAT s

Stress & Kepuasan Kerja: Acuan Mencari Alternatif untuk Meningkatkan Kepuasan…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xi+115 hlm.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.314 FRA s

Intrausaha : Analisis Pribadi Pengusaha Sukses

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xii+278 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

338.04 LES i

Sell You Knowledge : Kiat Menjual Pengetahuan Anda

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-605-673-9

Deskripsi Fisik

xviii+210 hlm.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

338.04 NIC s

Marknon : Manajemen Pemasaran untuk Semua Manajer

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-065-4

Deskripsi Fisik

xvi+280 hlm.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 SOW m

The Quest for Global Quality (Kualitas Global)

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-8965-61-1

Deskripsi Fisik

xiv+197 hlm.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 3 CHA t

Marketing Plus 4

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

317 hlm.; 19 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 KAR m

Thinking in the Future Tense : Berpikir ke Depan : Leadership Skills Menyongs…

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-6059843

Deskripsi Fisik

303 hlm.; 20 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 JAM t

The Leadership Factor: Faktor Kepemimpinan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-8901-45-2

Deskripsi Fisik

xii+160 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 KOT t

The General Managers: Manajer Utama

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-8901428

Deskripsi Fisik

xiv+224 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 KOT g

Successful Team Building : Membangun Tim yang Benar-benar Mampu Bekerja

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-6055740

Deskripsi Fisik

x+261 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.3 DAV s

Kiat Manajer Memecahkan Masalah

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-8046-76-5

Deskripsi Fisik

xxvi+570 hlm.; 20 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 CAR k

Leadership in Action : Strategi Taktis untuk Menjadi Seorang Pemimpin yang Andal

Buku ini menawarkan panduan praktis dengan 15 strategi taktis untuk menjadi pemimpin yang handal dalam berbagai situasi kepemimpinan. Diterjemahkan oleh Sheilla Mahersta dengan penyuntingan oleh Ferdinandus U. Ardi, buku ini menyajikan metode konkrit yang meliputi perencanaan, komunikasi efektif, pengambilan keputusan, hingga kepemimpinan situasional. Disusun dalam format ringkas (±101 halaman…

Petunjuk Merekrut Karyawan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-8417003

Deskripsi Fisik

xi+203 hlm.; ilus.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.132 MAI p

Memasarkan Diri dan Karier

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-083-2

Deskripsi Fisik

viii+93 hlm.; 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.31 BAL m

Membuka Potensi Karier

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-082-4

Deskripsi Fisik

viii+96 hlm.; 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

158.1 BAL m

Menyiapkan Peralihan karier

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-084-0

Deskripsi Fisik

vii+103 hlm.; 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.31 BAL m

Alat Peningkatan Mutu Jilid 1

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-075-1

Deskripsi Fisik

viii+87 hlm.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658 CHA a

Alat Peningkatan Mutu Jilid 2

Edisi

-

ISBN/ISSN

959442076X

Deskripsi Fisik

vii+127 hlm.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658 CHA a

Membangun Tim Mandiri

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-074-3

Deskripsi Fisik

viii+84 hlm.; 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.3 CHA m

Instruksi Kerja : Metode Memberi Instruksi

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

vi+199 hlm.; 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 BLI i

Sistem dan prosedur kerja

Edisi

-

ISBN/ISSN

976-526-210-6

Deskripsi Fisik

xi, 105 hlm.: 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.3 SYA s

Manajemen Waktu yang Sukses dalam Sepekan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-5930303

Deskripsi Fisik

104 hlm.; ilus,; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

158.1 TRE m

Anggaran untuk Para Manajer Non-Keuangan dalam Sepekan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-593-243-8

Deskripsi Fisik

vi+104 hlm.; ilus.; 20 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.1 MAS a

Manajemen Sumber Daya Manusia

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-8856-90-4

Deskripsi Fisik

230 hlm.; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.3 YAN m

Memanajemeni hubungan industrial

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

x, 386 hlm.: 28 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

331.89 MAR m

Memanajemen Hubungan Industrial : Petunjuk untuk Mencapai Terbinanya Hubungan…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

386 hlm.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658 MAR m

Superbos : Mencapai Sukses melalui Karyawan Anda

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xi+268 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 FRE s

Manajemen Operasi : Konsep dan Aplikasi

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-632-268-5

Deskripsi Fisik

xviii+294 hlm.; ilus.; 25 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.53 ELL m

The First Time Manajer : Kunci Sukses Menjadi Manajer Andal

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-655-011-3

Deskripsi Fisik

xii+304 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 MOO t

Perencanaan Strategik untuk Peningkatan Kinerja Sektor Publik : Suatu Petunju…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-9792211146

Deskripsi Fisik

viii+103 hlm.; ilus.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 2 GAS p

Pemimpin dan Kepemimpinan

Buku ini mengulas konsep dasar tentang pemimpin dan kepemimpinan, dengan tujuan membantu pembaca memahami komponen-komponen pembentukan kepemimpinan yang efektif dalam kehidupan organisasi maupun masyarakat. Penulis menekankan bahwa seorang pemimpin yang efektif tidak hanya berdasarkan otoritas formal, tetapi juga harus memiliki pemahaman teoritik, kemampuan memimpin secara etis dan melayani, s…

Handbook of Entrepreneurship: Opportunity Calling

Buku ini menyajikan panduan langkah demi langkah untuk menemukan dan memanfaatkan peluang usaha secara cepat dan praktis. Di dalamnya, pembaca akan menemukan strategi untuk mengubah kesulitan menjadi peluang inovatif, ditambah 14 tren bisnis penting dan 52 ide bisnis potensial yang layak dijalankan

Survival Handbook : Panduan ketahanan hidup terlengkap dalam berbagai situasi…

Buku ini adalah terjemahan edisi ketiga SAS Survival Handbook oleh John "Lofty" Wiseman. Menyajikan panduan lengkap untuk bertahan hidup di alam bebas dan situasi ekstrem. Isi meliputi: persiapan dasar, membuat tempat perlindungan (shelter), navigasi, menemukan dan mengolah makanan & air, pertolongan pertama, teknik bertahan di berbagai medan dan iklim (hutan, pegunungan, laut, perkotaan), tabe…

Revolusi Human Capital : Transformasi Menuju Keunggulan Pelayanan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-442-416-1

Deskripsi Fisik

xv+162 hlm.; ilus.; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 APR r

Perpres No. 16 Tahun 2018 dan SPSE 4.3 : Panduan Dokumentasi Perencanaan, Pem…

Buku ini menyajikan panduan praktis bagi instansi pemerintah, pengguna anggaran, Pejabat Pembuat Komitmen (PPK), Pokja Pemilihan, dan pejabat pengadaan untuk menyiapkan dokumentasi yang lengkap dan “siap audit” sesuai regulasi Peraturan Presiden Nomor 16 Tahun 2018 dan penggunaan SPSE 4.3 (Sistem Pengadaan Secara Elektronik). Termasuk di dalamnya template dokumen persiapan perencanaan penga…

Customer Services Excellent : Teori dan Praktik

Buku ini disusun berdasarkan pengalaman lapangan dan dikombinasikan dengan teori-teori dari Manajemen Sumber Daya Manusia serta Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia dalam konteks layanan pelanggan. Fokus buku adalah bagaimana interaksi antara pihak yang melayani (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) dapat menghasilkan kepuasan dan keuntung…