Buku ini membahas konsep hearty service yaitu pelayanan “sepenuh hati” yang lebih dari sekadar keramahan permukaan, melainkan keterlibatan emosi dan empati dalam interaksi layanan. Penulis memaparkan filosofi, teknik, dan praktik layanan yang menyentuh hati pelanggan baik dalam jasa profesional maupun layanan sehari-hari. Buku ini ditujukan untuk para pelaku industri jasa, manajer layanan, …
Buku ini mengulas masalah sistem kepegawaian sipil di Indonesia, mulai dari sistem lama ke sistem ASN baru. Ada pembahasan tentang perubahan paradigma pemerintahan, manajemen aparatur, kebijakan kepegawaian, dan solusi untuk penataan ASN agar mendukung reformasi birokrasi
Buku ini adalah kumpulan tulisan opini dan catatan seorang wartawan, Ans Gregory da Iry, yang membahas berbagai isu di Papua: politik, keamanan, sosial, ekonomi, budaya, adat istiadat. Termasuk tulisan-tulisan yang reflektif tentang darah dan konflik di Bumi Cenderawasih serta pengamatan pengarang atas situasi masyarakat Papua dalam relasi dengan pemerintah pusat Indonesia.