Buku ini membahas pentingnya pengendalian kualitas dalam konteks industri jasa maupun manufaktur sebagai faktor penentu kepuasan konsumen dan keunggulan bersaing. Di dalamnya dikuasai metode-metode seperti Lean, Six Sigma, dan SERVQUAL sebagai alat untuk mengidentifikasi pemborosan, cacat produk/jasa, dan kualitas yang diharapkan konsumen. Buku ini juga menguraikan bagaimana metode-metode terse…
Buku ini membahas konsep pemasaran sosial sebagai strategi non-komersial untuk menangani berbagai masalah sosial di Indonesia. Menggunakan pendekatan bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi) dan teknik komunikasi yang tepat, buku ini menyajikan studi kasus dari program seperti Keluarga Berencana, BPJS, dan terutama penggunaan obat generik. Ditekankan bagaimana produk generik, distribus…