Buku ini mengupas teori dan praktik penerapan sistem manajemen mutu (Quality Management System) di organisasi/perusahaan. Mulai dari evolusi manajemen klasik hingga kebutuhan akan perbaikan berkelanjutan (continual improvement) melalui siklus PDCA (Plan‐Do‐Check‐Act). Buku juga menjelaskan orientasi proses dan orientasi tujuan (MBP – Management by Process vs MBO – Management by Object…