Buku ini memperkenalkan konsep business process reengineering (BPR) sebagai pendekatan radikal untuk memperbaiki kinerja perusahaan. Hammer dan Champy menekankan perlunya organisasi mendesain ulang secara total proses bisnis yang ada—bukan sekadar melakukan perbaikan bertahap—agar mampu menghadapi persaingan global, perubahan teknologi, dan tuntutan pelanggan. Melalui contoh kasus berbagai …