Buku ini membahas pengukuran kepuasan pemustaka sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan perpustakaan. Pembahasan mencakup konsep kualitas jasa, khususnya layanan perpustakaan, hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pemustaka, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan, serta berbagai alasan dan manfaat pengukuran kepuasan. Buku ini secara khusus menguraikan penggunaan metodeā¦