Buku ini dibangun dari penelitian bahwa meskipun telah diberlakukan Undang‑Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang diharapkan menghadirkan pelayanan publik yang layak, berkualitas, dan prima kepada masyarakat, implementasinya hingga lebih dari tujuh tahun belum menunjukkan hasil yang memuaskan. Buku mengangkat persoalan mengapa kebijakan tersebut belum mampu meningkatkan kual…