Buku ini membahas konsep hearty service yaitu pelayanan “sepenuh hati” yang lebih dari sekadar keramahan permukaan, melainkan keterlibatan emosi dan empati dalam interaksi layanan. Penulis memaparkan filosofi, teknik, dan praktik layanan yang menyentuh hati pelanggan baik dalam jasa profesional maupun layanan sehari-hari. Buku ini ditujukan untuk para pelaku industri jasa, manajer layanan, …
Buku ini membahas aspek hukum dari penggunaan kartu kredit, terutama dalam kaitannya dengan perlindungan konsumen. Isinya meliputi hak dan kewajiban pemegang kartu, tanggung jawab penerbit kartu, aturan perundang-undangan yang mengatur penggunaan kartu kredit di Indonesia, serta analisis klausula baku yang sering kali merugikan konsumen. Ditujukan bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi hukum, …