Text
Pengendalian Kualitas : Aplikasi pada Industri Jasa dan manufaktur dnegan Lean, Six Sigma dan Servqual
Buku ini membahas pentingnya pengendalian kualitas dalam konteks industri jasa maupun manufaktur sebagai faktor penentu kepuasan konsumen dan keunggulan bersaing. Di dalamnya dikuasai metode-metode seperti Lean, Six Sigma, dan SERVQUAL sebagai alat untuk mengidentifikasi pemborosan, cacat produk/jasa, dan kualitas yang diharapkan konsumen. Buku ini juga menguraikan bagaimana metode-metode tersebut dapat diterapkan secara sistematis untuk memperbaiki proses dan produk sehingga kualitas meningkat.
Tidak tersedia versi lain