Text

Customer Services Excellent : Teori dan Praktik

---

Buku ini disusun berdasarkan pengalaman lapangan dan dikombinasikan dengan teori-teori dari Manajemen Sumber Daya Manusia serta Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia dalam konteks layanan pelanggan. Fokus buku adalah bagaimana interaksi antara pihak yang melayani (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) dapat menghasilkan kepuasan dan keuntungan bagi kedua pihak. Contoh penerapannya mencakup berbagai industri seperti perbankan, keuangan, asuransi, ritel, dan layanan jasa lainnya

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 KAS c

Penerbit

Jakarta : Rajawali Pers., 2017

Deskripsi Fisik

xiv+274 hlm.; 23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-425-139-0

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelanggan, Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Kasmir

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar