Buku ini menyajikan panduan praktis mengenai penerapan standar ISO 9000:2000 dalam konteks TQM (Total Quality Management). Penulis membahas pemahaman persyaratan standar, audit mutu, serta proses sertifikasi ISO 9000:2000. Disertakan pula contoh-contoh praktis pada setiap bab untuk memudahkan perusahaan dalam menerapkan sistem mutu—baik untuk upgrade sistem yang sudah ada maupun yang baru mem…