Buku ini ditulis untuk membantu organisasi dalam memahami dan menerapkan KPI (Key Performance Indicators) yang efektif. Beberapa poin inti: Menjelaskan dasar serta fondasi penerapan KPI — apa yang membedakan KPI dengan ukuran kinerja biasa. Memaparkan model 12 langkah dalam mengembangkan KPI. Menyediakan perangkat seperti template pelaporan, lembar kerja, dan contoh organisasi usaha keci…