Gaya APA
Hardiyansyah, . et al (2011).
Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya .
Yogyakarta:
Penerbit Gava Media.
Gaya MLA
Hardiyansyah, . et al.
"Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya".
Yogyakarta:
Penerbit Gava Media,
2011.
Text.